Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln den Zugang zu und die Nutzung der Website und Dienstleistungen von Orange ESim. Orange ESim wird von Europe Esim betrieben („Orange ESim“, „wir“, „uns“ oder „unser“). Durch den Zugriff auf unsere Website, die Aufgabe einer Bestellung oder die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden.

Website: http://orange-esim.com
E-Mail: support@orange-esim.com
Telefon: +34 622435543
Anschrift: Europe Esim, Calle Albariza 33, Arona 38627, Tenerife, Spanien

Wer wir sind

Orange ESim verkauft eSIM-Produkte und damit verbundene mobile Konnektivitätsdienste für Reisende und andere Kundinnen und Kunden, die mobilen Datenzugang und verbundene Telekommunikationsdienste benötigen.

Nutzungsberechtigung

Durch die Nutzung unserer Website oder den Kauf unserer Produkte bestätigen Sie, dass Sie rechtlich in der Lage sind, einen verbindlichen Vertrag nach dem auf Sie anwendbaren Recht abzuschließen. Wenn Sie unsere Dienstleistungen im Namen einer anderen Person oder eines Unternehmens nutzen, bestätigen Sie, dass Sie hierzu berechtigt sind.

Unsere Produkte und Dienstleistungen

Wir bieten eSIM-Produkte, mobile Datentarife und damit verbundene Dienstleistungen an. Die konkreten Merkmale eines Tarifs, wie Datenvolumen, Laufzeit, Abdeckung, unterstützte Länder, Aktivierungsbedingungen und sonstige Einschränkungen, werden auf der jeweiligen Produktseite, Bestellseite oder in Support-Mitteilungen beschrieben.

Wir behalten uns das Recht vor, Produkte oder Dienstleistungen jederzeit zu ändern, auszusetzen oder einzustellen, vorbehaltlich der anwendbaren Verbraucherschutzgesetze.

Gerätekompatibilität

Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Ihr Gerät eSIM-kompatibel, gegebenenfalls entsperrt und technisch in der Lage ist, den gekauften Dienst zu nutzen. Die Kompatibilität kann je nach Hersteller, Gerätemodell, Land, Netzbeschränkungen und Softwareversion variieren.

Orange ESim ist nicht verantwortlich, wenn der Dienst nicht genutzt werden kann, weil Ihr Gerät inkompatibel, gesperrt, durch Hersteller oder Netzbetreiber eingeschränkt, falsch konfiguriert oder anderweitig nicht in der Lage ist, die gekaufte eSIM zu unterstützen.

Bestellungen und Zahlungen

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, verpflichten Sie sich, richtige, vollständige und aktuelle Informationen bereitzustellen. Alle Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Annahme und Verfügbarkeit. Wir können eine Bestellung ablehnen, einschränken oder stornieren, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, insbesondere bei Verdacht auf Betrug, technischen Problemen, Preisfehlern oder gesetzlichen Verpflichtungen.

Die Preise werden auf der Website angezeigt oder vor der Zahlung mitgeteilt. Sie sind für etwaige Steuern, Gebühren, Währungsumrechnungsgebühren, Bankgebühren oder sonstige Kosten Dritter verantwortlich, sofern nichts anderes angegeben ist.

Zahlungen werden über Drittanbieter-Zahlungsdienstleister abgewickelt. Mit der Übermittlung Ihrer Zahlungsdaten autorisieren Sie den jeweiligen Zahlungsdienstleister, den für Ihre Bestellung fälligen Gesamtbetrag einzuziehen.

Bereitstellung und Aktivierung

Nach erfolgreicher Zahlung kann Ihre eSIM digital per E-Mail, Bildschirmbestätigung, WhatsApp oder über einen anderen vereinbarten Support-Kanal bereitgestellt werden. Die Bereitstellungszeiten können je nach manueller Prüfung, Betrugsprüfung, technischer Verarbeitung, Bestellstatus oder Dienstverfügbarkeit variieren.

Sie sind dafür verantwortlich, die Installations- und Aktivierungsanweisungen korrekt zu befolgen. Eine fehlerhafte Installation, versehentliche Löschung, wiederholte Installationsversuche über die zulässigen Grenzen hinaus oder eine falsche Gerätekonfiguration können Ihre Fähigkeit zur Nutzung des Dienstes beeinträchtigen.

Nutzung des Dienstes

Sie verpflichten sich, unsere Produkte und Dienstleistungen nur zu rechtmäßigen, persönlichen und legitimen Zwecken zu nutzen. Sie dürfen den Dienst nicht missbrauchen, keinen Betrug begehen, keine Netzressourcen missbräuchlich nutzen, den Dienst nicht ohne Genehmigung weiterverkaufen, ihn nicht für rechtswidrige Aktivitäten verwenden und nicht den Betrieb unserer Systeme oder der Systeme unserer Partner beeinträchtigen.

Wir können den Dienst aus vernünftigen Gründen aussetzen, einschränken oder beenden, insbesondere zur Verhinderung von Missbrauch, zum Schutz der Netzintegrität, zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, zur Untersuchung von Betrugsfällen oder zur Durchsetzung dieser AGB.

Abdeckung, Geschwindigkeit und Verfügbarkeit

Abdeckung, Geschwindigkeit, Qualität und Verfügbarkeit hängen von lokalen Netzbetreibern, unterstützten Netzen, Gerätekompatibilität, geografischen Gegebenheiten, Netzüberlastung, technischen Einschränkungen und Umständen außerhalb unserer Kontrolle ab. Hinweise auf 4G, 5G oder Netzabdeckung gelten nur dort, wo diese Dienste verfügbar und unterstützt sind.

Wir garantieren keine ununterbrochene Leistung, ständige Verfügbarkeit oder eine Mindestgeschwindigkeit, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich zugesichert wurde.

Pflichten des Kunden

Sie sind verantwortlich für:

die Bereitstellung korrekter Kauf- und Kontaktdaten,
die Prüfung, ob Ihr Gerät eSIM unterstützt,
das korrekte Befolgen der Installations- und Aktivierungsanweisungen,
den sicheren Umgang mit Ihrem Gerät und Ihren Zugangsdaten,
die Nutzung des Dienstes im Einklang mit diesen AGB und dem geltenden Recht,
die Prüfung der konkreten Bedingungen des von Ihnen gekauften Tarifs, einschließlich Laufzeit, Zielabdeckung und möglicher Nutzungsgrenzen.

Rückerstattungen, Stornierungen und Verbraucherrechte

Da eSIM-Produkte digitale Güter sind und kurz nach dem Kauf bereitgestellt oder aktiviert werden können, können Rückerstattungen oder Stornierungen eingeschränkt sein, sobald die Bereitstellung, Aktivierung oder Nutzung begonnen hat, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt etwas anderes vor.

Wenn Sie ein technisches Problem haben, das durch unseren Dienst verursacht wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@orange-esim.com oder telefonisch unter +34 622435543, damit wir das Problem prüfen und gegebenenfalls Unterstützung, Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung gemäß unserer anwendbaren Richtlinie und dem Verbraucherrecht anbieten können.

Nichts in diesen AGB beschränkt zwingende Verbraucherrechte, die Ihnen nach anwendbarem Recht zustehen.

Aktionen und Sonderangebote

Von Zeit zu Zeit können wir Aktionen, Rabatte, Boni oder Sonderbedingungen anbieten. Solche Angebote unterliegen ihren jeweiligen Sonderbedingungen, können im gesetzlich zulässigen Rahmen jederzeit geändert oder zurückgezogen werden und sind nicht kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

WhatsApp und Kommunikation

Wenn Sie uns über WhatsApp oder einen anderen Messaging-Dienst kontaktieren, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir diesen Kanal nutzen dürfen, um Kundensupport, Bestellaktualisierungen, Aktivierungsinformationen und dienstbezogene Mitteilungen bereitzustellen. Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die von Ihnen angegebenen Telefonnummern und Kontaktdaten korrekt sind.

Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf dieser Website, einschließlich Texte, Grafiken, Marken, Logos, Bilder, Layouts und sonstige Materialien, gehören Orange ESim oder Europe Esim bzw. sind entsprechend lizenziert, sofern nicht anders angegeben. Sie dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung keinen Teil der Website oder ihrer Inhalte kopieren, reproduzieren, verbreiten, ändern, veröffentlichen oder anderweitig verwerten, außer soweit gesetzlich zulässig.

Gewährleistungsausschluss

Soweit gesetzlich zulässig, werden unsere Website und unsere Dienstleistungen auf einer „wie besehen“- und „wie verfügbar“-Basis bereitgestellt. Wir übernehmen keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen hinsichtlich ununterbrochener Verfügbarkeit, Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck oder Nichtverletzung von Rechten, soweit solche Gewährleistungen gesetzlich ausgeschlossen werden dürfen.

Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haften Orange ESim und Europe Esim nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folgeschäden oder Strafschadensersatz, einschließlich entgangenen Gewinns, Datenverlusts, Geschäftsverlusts, Reiseunterbrechungen oder Reputationsschäden, die sich aus der Nutzung der Website oder der Dienstleistungen ergeben oder damit zusammenhängen.

Soweit eine Haftung nicht ausgeschlossen werden kann, ist unsere Haftung auf den von Ihnen für das betreffende Produkt oder die betreffende Dienstleistung gezahlten Betrag beschränkt, aus dem sich der Anspruch ergibt, sofern nicht gesetzlich eine weitergehende Haftung vorgeschrieben ist.

Freistellung

Sie erklären sich damit einverstanden, Orange ESim, Europe Esim sowie deren verbundene Unternehmen, Partner, Geschäftsführer, Mitarbeitende und Dienstleister von Ansprüchen, Verbindlichkeiten, Schäden, Kosten und Aufwendungen freizustellen, die aus Ihrem Missbrauch des Dienstes, einem Verstoß gegen diese AGB oder einer Verletzung geltenden Rechts entstehen.

Datenschutz

Die Nutzung unserer Website und unserer Dienstleistungen unterliegt ebenfalls unserer Datenschutzerklärung und unserer Cookie-Richtlinie, die zusammen mit diesen AGB gelesen werden sollten.

Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Dienstleistungen, rechtlichen Verpflichtungen oder Geschäftstätigkeiten Rechnung zu tragen. Die aktualisierte Version wird auf dieser Seite mit einem neuen Gültigkeitsdatum veröffentlicht. Wenn Sie unsere Website oder Dienstleistungen nach Inkrafttreten der Änderungen weiter nutzen, gilt dies als Zustimmung zu den aktualisierten AGB.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen dem Recht Spaniens, soweit nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes Ihnen zusätzliche Rechte gewähren. Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB oder unseren Dienstleistungen unterliegen den nach dem anwendbaren Recht zuständigen Gerichten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen AGB haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@orange-esim.com, telefonisch unter +34 622435543 oder per Post an Europe Esim, Calle Albariza 33, Arona 38627, Tenerife, Spanien.