Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio (“Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web e dei servizi di Orange ESim. Orange ESim è gestita da Europe Esim (“Orange ESim”, “noi”, “ci” o “nostro/a/i/e”). Accedendo al nostro sito, effettuando un ordine o utilizzando i nostri servizi, accetti di essere vincolato dai presenti Termini.

Sito web: http://orange-esim.com
Email: support@orange-esim.com
Telefono: +34 622435543
Indirizzo: Europe Esim, Calle Albariza 33, Arona 38627, Tenerife, Spagna

Chi siamo

Orange ESim vende prodotti eSIM e servizi di connettività mobile correlati per viaggiatori e altri clienti che necessitano di accesso ai dati mobili e a servizi di telecomunicazione collegati.

Requisiti di idoneità

Utilizzando il nostro sito web o acquistando i nostri prodotti, confermi di avere la capacità legale di stipulare un accordo vincolante ai sensi della legge a te applicabile. Se utilizzi i nostri servizi per conto di un’altra persona o entità, confermi di essere autorizzato a farlo.

I nostri prodotti e servizi

Offriamo prodotti eSIM, piani dati mobili e servizi correlati. Le caratteristiche specifiche del piano, come quantità di dati, durata, copertura, Paesi supportati, condizioni di attivazione e altre limitazioni, saranno descritte nella relativa pagina prodotto, pagina ordine o comunicazione di supporto.

Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi prodotto o servizio in qualsiasi momento, nel rispetto delle norme applicabili a tutela dei consumatori.

Compatibilità del dispositivo

È tua responsabilità verificare che il tuo dispositivo sia compatibile con eSIM, sbloccato ove necessario e tecnicamente idoneo a utilizzare il servizio acquistato. La compatibilità può variare in base al produttore, al modello del dispositivo, al Paese, alle restrizioni di rete e alla versione software.

Orange ESim non è responsabile se il servizio non può essere utilizzato perché il tuo dispositivo è incompatibile, bloccato, soggetto a restrizioni del produttore o dell’operatore, configurato in modo errato o altrimenti non idoneo a supportare l’eSIM acquistata.

Ordini e pagamenti

Quando effettui un ordine, accetti di fornire informazioni accurate, complete e aggiornate. Tutti gli ordini sono soggetti ad accettazione e disponibilità. Possiamo rifiutare, limitare o annullare un ordine ove ragionevolmente necessario, inclusi casi di sospetta frode, problemi tecnici, errori di prezzo o obblighi di conformità legale.

I prezzi sono indicati sul sito web o comunicati prima del pagamento. Sei responsabile di eventuali imposte, commissioni, costi di conversione valuta, spese bancarie o addebiti di terzi applicabili, salvo diversa indicazione.

I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori terzi di servizi di pagamento. Inviando i dati di pagamento, autorizzi il relativo fornitore ad addebitare l’importo totale dovuto per il tuo ordine.

Consegna e attivazione

Dopo il buon esito del pagamento, la tua eSIM può essere consegnata digitalmente via email, conferma a schermo, WhatsApp o altro canale di assistenza concordato. I tempi di consegna possono variare in base a verifiche manuali, controlli antifrode, elaborazione tecnica, stato dell’ordine o disponibilità del servizio.

Sei responsabile di seguire correttamente le istruzioni di installazione e attivazione. Un’installazione non corretta, l’eliminazione accidentale, tentativi di installazione ripetuti oltre i limiti consentiti o una configurazione errata del dispositivo possono compromettere la possibilità di utilizzare il servizio.

Utilizzo del servizio

Accetti di utilizzare i nostri prodotti e servizi solo per finalità lecite, personali e legittime. Non devi abusare del servizio, commettere frodi, utilizzare impropriamente le risorse di rete, rivendere il servizio senza autorizzazione, utilizzare il servizio per attività illecite o interferire con il funzionamento dei nostri sistemi o di quelli dei nostri partner.

Possiamo sospendere, limitare o interrompere il servizio ove ragionevolmente necessario per prevenire abusi, proteggere l’integrità della rete, rispettare la legge, indagare su frodi o far valere i presenti Termini.

Copertura, velocità e disponibilità

Copertura, velocità, qualità e disponibilità dipendono dagli operatori locali, dalle reti supportate, dalla compatibilità del dispositivo, dalla posizione geografica, dalla congestione della rete, da limitazioni tecniche e da condizioni al di fuori del nostro controllo. Eventuali riferimenti a 4G, 5G o copertura si applicano solo dove tali servizi sono disponibili e supportati.

Non garantiamo un servizio ininterrotto, una disponibilità costante o una velocità minima, salvo ove espressamente indicato per iscritto.

Responsabilità del cliente

Sei responsabile di:

Fornire informazioni di acquisto e contatto accurate.
Verificare che il tuo dispositivo supporti eSIM.
Seguire correttamente le istruzioni di installazione e attivazione.
Mantenere sicuro il tuo dispositivo e l’accesso ai tuoi account.
Utilizzare il servizio in conformità ai presenti Termini e alla legge applicabile.
Controllare le condizioni specifiche del piano acquistato, inclusi durata, copertura per destinazione ed eventuali limiti di utilizzo.

Rimborsi, cancellazioni e diritti dei consumatori

Poiché i prodotti eSIM sono beni digitali e possono essere consegnati o attivati poco dopo l’acquisto, i rimborsi o le cancellazioni possono essere limitati una volta iniziata la consegna, l’attivazione o l’utilizzo, salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile.

Se riscontri un problema tecnico causato dal nostro servizio, contattaci a support@orange-esim.com o al numero +34 622435543 affinché possiamo esaminare il problema e, ove opportuno, offrire assistenza, sostituzione, credito o rimborso in conformità alla nostra politica applicabile e alla normativa sui consumatori.

Nulla nei presenti Termini limita eventuali diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge applicabile.

Promozioni e offerte speciali

Di tanto in tanto potremmo offrire promozioni, sconti, bonus o condizioni speciali. Tali offerte sono soggette ai rispettivi termini specifici, possono essere revocate o modificate in qualsiasi momento ove consentito dalla legge e non sono cumulabili salvo espressa indicazione.

WhatsApp e comunicazioni

Se ci contatti tramite WhatsApp o altro servizio di messaggistica, accetti che possiamo utilizzare tale canale per fornire assistenza clienti, aggiornamenti sugli ordini, informazioni di attivazione e comunicazioni relative al servizio. Sei responsabile di assicurarti che il numero di telefono e i dati di contatto forniti siano corretti.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti su questo sito, inclusi testi, grafica, marchi, loghi, immagini, layout e altri materiali, sono di proprietà di Orange ESim o Europe Esim oppure concessi in licenza, salvo diversa indicazione. Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare o sfruttare qualsiasi parte del sito o dei suoi contenuti senza previa autorizzazione scritta, salvo quanto consentito dalla legge.

Esclusione di garanzie

Nella misura massima consentita dalla legge, il nostro sito web e i nostri servizi sono forniti “così come sono” e “come disponibili”. Non forniamo garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, in merito a disponibilità ininterrotta, commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare o assenza di violazioni, salvo laddove tali garanzie non possano essere escluse per legge.

Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Orange ESim ed Europe Esim non saranno responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi perdita di profitti, perdita di dati, perdita di affari, interruzioni di viaggio o danni reputazionali derivanti da o connessi all’uso del sito web o dei servizi.

Laddove la responsabilità non possa essere esclusa, essa sarà limitata all’importo da te pagato per il prodotto o servizio specifico che ha dato origine al reclamo, salvo che la legge richieda una responsabilità maggiore.

Manleva

Accetti di manlevare e tenere indenni Orange ESim, Europe Esim e i relativi affiliati, partner, amministratori, dipendenti e fornitori di servizi da reclami, responsabilità, danni, costi e spese derivanti da un uso improprio del servizio, dalla violazione dei presenti Termini o della legge applicabile.

Privacy

L’uso del nostro sito web e dei nostri servizi è disciplinato anche dalla nostra Informativa sulla Privacy e dalla Cookie Policy, che devono essere lette congiuntamente ai presenti Termini.

Modifiche ai presenti Termini

Potremmo aggiornare i presenti Termini di volta in volta per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, obblighi legali o operazioni aziendali. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con una data di entrata in vigore aggiornata. L’uso continuato del sito web o dei servizi dopo l’entrata in vigore delle modifiche implica l’accettazione dei Termini aggiornati.

Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge spagnola, salvo nei casi in cui le norme imperative di tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza ti riconoscano ulteriori diritti. Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o dai nostri servizi sarà soggetta alla competenza dei tribunali determinati dalla legge applicabile.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, contattaci all’indirizzo support@orange-esim.com, al numero +34 622435543 oppure per posta a Europe Esim, Calle Albariza 33, Arona 38627, Tenerife, Spagna.