Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy spiega come Orange ESim (“Orange ESim”, “noi”, “ci”, o “nostro/a/i/e”), gestita da Europe Esim, raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali quando visiti o utilizzi il nostro sito web e i nostri servizi, inclusi l’acquisto di prodotti eSIM, il contatto con il nostro servizio clienti e le comunicazioni tramite WhatsApp o altri canali di assistenza.

Sito web: http://orange-esim.com

Email di supporto: support@orange-esim.com

Telefono: +34 622435543

Indirizzo aziendale:
Europe Esim
Calle Albariza 33
Arona 38627
Tenerife, Spagna

Chi siamo

Orange ESim è un servizio gestito da Europe Esim, un’azienda che vende prodotti eSIM e servizi di connettività correlati per viaggiatori e altri clienti che necessitano di dati mobili e servizi collegati.

Quali dati personali raccogliamo

A seconda di come interagisci con noi, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

Dati identificativi e di contatto, come nome, indirizzo email, numero di telefono e dati di fatturazione.
Dati relativi agli ordini e alle transazioni, come piano eSIM acquistato, valore dell’ordine, stato del pagamento, cronologia ordini e cronologia dell’assistenza clienti.
Dati tecnici e del dispositivo, come indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, posizione approssimativa, informazioni sul dispositivo e dati di utilizzo del sito web.
Comunicazioni di assistenza, inclusi i messaggi inviati tramite email, moduli di contatto, WhatsApp o altri canali di servizio clienti.
Informazioni relative all’attivazione o alla consegna dell’eSIM, ove pertinenti per fornire il servizio acquistato.

Come raccogliamo i tuoi dati

Raccogliamo i dati personali direttamente da te quando effettui un ordine, ci contatti, richiedi assistenza, ti iscrivi alle comunicazioni o interagisci in altro modo con il nostro sito. Possiamo inoltre raccogliere dati automaticamente tramite cookie e tecnologie simili, nonché ricevere alcune informazioni da fornitori di servizi di pagamento, strumenti di analisi, piattaforme pubblicitarie o strumenti di assistenza clienti che ci aiutano a gestire la nostra attività.

Come utilizziamo i tuoi dati

Utilizziamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

Fornire, attivare, consegnare e gestire prodotti eSIM e servizi correlati.
Gestire ordini, pagamenti, rimborsi e controlli antifrode.
Comunicare con te in merito al tuo ordine, all’attivazione, alle richieste di assistenza o a problematiche legate al servizio.
Fornire assistenza clienti tramite email, moduli di contatto, WhatsApp o altri canali di comunicazione.
Migliorare il nostro sito web, i nostri servizi e l’esperienza utente.
Analizzare il traffico, misurare le prestazioni e comprendere come i visitatori utilizzano il nostro sito.
Adempiere a obblighi legali, fiscali, contabili, normativi e di sicurezza.
Inviare comunicazioni di marketing ove consentito dalla legge o previo tuo consenso.

Basi giuridiche del trattamento

Se ti trovi nello Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito o in un’altra giurisdizione con norme simili in materia di privacy, trattiamo i tuoi dati personali sulla base di una o più delle seguenti basi giuridiche:

Esecuzione di un contratto, ad esempio quando elaboriamo il tuo ordine e forniamo il servizio eSIM.
Legittimo interesse, ad esempio per gestire la nostra attività, migliorare i servizi, prevenire frodi e fornire assistenza clienti.
Adempimento di obblighi legali.
Il tuo consenso, ove richiesto dalla legge, anche per determinati cookie o attività di marketing.

Pagamenti

Se effettui un acquisto tramite il nostro sito, le informazioni di pagamento possono essere trattate da fornitori terzi di servizi di pagamento. Non conserviamo sui nostri server i dati completi della carta di pagamento, salvo ove espressamente indicato. I fornitori di pagamento trattano i dati in conformità alle proprie informative privacy e ai propri obblighi di legge.

WhatsApp e assistenza clienti

Se ci contatti tramite WhatsApp, il tuo numero di telefono, le informazioni del profilo e il contenuto dei tuoi messaggi possono essere trattati al fine di rispondere alla tua richiesta, fornire assistenza e gestire il tuo ordine o la tua attivazione. WhatsApp è un servizio di terza parte gestito da Meta e il suo utilizzo è soggetto anche ai termini e all’informativa privacy di WhatsApp.

Cookie e tecnologie simili

Possiamo utilizzare cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento del sito, ricordare le tue preferenze, analizzare il traffico, migliorare le prestazioni e supportare attività di marketing, ove applicabili. Alcuni cookie sono strettamente necessari al funzionamento del sito, mentre altri sono facoltativi e possono essere utilizzati solo con il tuo consenso, ove richiesto dalla legge.

Puoi gestire le preferenze relative ai cookie tramite il nostro banner cookie o tramite le impostazioni del tuo browser. La disattivazione di alcuni cookie può influire sulla funzionalità del sito.

Analisi, pubblicità e strumenti di terze parti

Possiamo utilizzare servizi di terze parti come strumenti di analisi, piattaforme pubblicitarie, strumenti di assistenza clienti, servizi antifrode, fornitori di hosting e provider di contenuti incorporati. Tali servizi possono raccogliere dati quali indirizzo IP, informazioni sul browser, pagine visitate, informazioni sul dispositivo e interazioni con il nostro sito.

Contenuti incorporati da altri siti web

Le pagine di questo sito possono includere contenuti incorporati, come video, mappe, widget o altri media. I contenuti incorporati da altri siti web si comportano come se il visitatore avesse visitato direttamente tali siti. Tali soggetti terzi possono raccogliere dati, utilizzare cookie e monitorare la tua interazione con quei contenuti.

Con chi condividiamo i tuoi dati

Possiamo condividere i tuoi dati personali solo quando necessario e appropriato, incluso con:

Fornitori di servizi di pagamento e servizi finanziari.
Fornitori di hosting, manutenzione del sito web e tecnologie.
Fornitori di servizi di analisi, pubblicità e marketing.
Fornitori di assistenza clienti e comunicazione, inclusi servizi email e di messaggistica.
Servizi antifrode, consulenti legali, fiscali, contabili o professionali.
Partner di connettività mobile, telecomunicazioni, evasione ordini o consegna del servizio, ove necessario per fornire il prodotto eSIM o il servizio correlato.
Autorità o enti regolatori, quando richiesto dalla legge.

Trasferimenti internazionali di dati

I tuoi dati personali possono essere trasferiti e trattati in Paesi al di fuori del tuo Paese di residenza. Ove richiesto dalla legge, adottiamo adeguate garanzie per proteggere i dati personali in relazione ai trasferimenti internazionali, come clausole contrattuali appropriate o trasferimenti verso giurisdizioni ritenute adeguate.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità descritte nella presente Informativa sulla Privacy, inclusa la fornitura dei servizi, la tenuta delle registrazioni aziendali, la risoluzione di controversie, l’applicazione di accordi, la prevenzione delle frodi e l’adempimento di obblighi legali, fiscali, contabili o normativi.

I periodi di conservazione possono variare a seconda della tipologia di dati e dei requisiti legali applicabili.

I tuoi diritti

A seconda del luogo in cui ti trovi e della legge applicabile, potresti avere diritti in relazione ai tuoi dati personali, inclusi il diritto di:

Accedere ai dati personali che conserviamo su di te.
Richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti.
Richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali.
Richiedere la limitazione del trattamento.
Opporti a determinate attività di trattamento.
Richiedere la portabilità dei dati, ove applicabile.
Revocare il consenso, quando il trattamento si basa sul consenso.
Presentare un reclamo a un’autorità per la protezione dei dati.

Per esercitare i tuoi diritti, contattaci all’indirizzo support@orange-esim.com o al numero +34 622435543.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, uso improprio, perdita, alterazione o divulgazione. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione o archiviazione è completamente sicuro e non possiamo garantire una sicurezza assoluta.

Privacy dei minori

Il nostro sito web e i nostri servizi non sono destinati ai minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori in violazione della legge applicabile. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci affinché possiamo adottare le misure appropriate.

Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, obblighi legali o pratiche aziendali. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con una data di entrata in vigore aggiornata.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy o alle nostre pratiche di trattamento dei dati, puoi contattarci all’indirizzo support@orange-esim.com, al numero +34 622435543, oppure per posta a Europe Esim, Calle Albariza 33, Arona 38627, Tenerife, Spagna.